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En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, Lunar Store, con domicilio en Av. Américas entre Colombia y Perú, Ciudad Cuauhtémoc, Chihuahua, México, hace de su conocimiento la presente Política de Privacidad.
Nombre comercial Lunar Store
Domicilio Av. Américas entre Colombia y Perú, Cuauhtémoc, Chihuahua
Correo electrónico lunarstoremx@gmail.comTeléfono / WhatsApp 625 579 9092
Sitio web lunarstoremx.webflow.io
2. Datos personales que se recaban
2.1 Datos de compradores y revendedores
-Nombre completo o nombre de pila
-Número de teléfono móvil (WhatsApp desde el que se comunica)
-Ciudad o localidad de entrega
-Historial de conversaciones con el asistente de IA Luna
-Pedidos realizados y su contenido
-Transcripciones de notas de voz procesadas por el sistema
2.2 Datos sensibles
El sistema NO está diseñado para recabar datos personales sensibles conforme al artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP. Cualquier dato de esta naturaleza proporcionado voluntariamente será ignorado por el asistente y no será almacenado.
3. Finalidades del tratamiento
3.1 Finalidades primarias
-Atender consultas de productos, precios y disponibilidad a través de WhatsApp.
-Registrar y gestionar pedidos de menudeo y mayoreo.
-Coordinar envíos y entregas con el cliente.
-Procesar y transcribir notas de voz enviadas por los clientes.
-Mantener historial de conversaciones para seguimiento de pedidos.
-Brindar soporte posventa y atender garantías.
3.2 Finalidades secundarias (requieren consentimiento expreso)
-Enviar comunicaciones sobre nuevos productos, promociones y novedades.
-Generar estadísticas internas de ventas y atención al cliente.
4. Transferencias de datos personales
-OpenAI / OpenRouter / Proveedor de IA. Procesamiento de lenguaje natural para las respuestas de Luna Ejecución del servicio.
-Meta Platforms (WhatsApp Business API). Transmisión de mensajes entre clientes y el asistente. Ejecución del servicio.
-Upstash (Redis)Gestión temporal de sesiones de conversación. Ejecución del servicio.
-Vercel / Proveedor cloud. Almacenamiento y operación de la plataforma. Ejecución del servicio.
-Autoridades competentes. Cumplimiento de obligaciones legales. Obligación legal.
Transferencia internacional: Los proveedores de IA y nube pueden procesar datos en servidores en Estados Unidos bajo sus propias políticas de privacidad.
5. Derechos ARCO.
El titular tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerse al tratamiento de sus datos conforme a los artículos 28 al 35 de la LFPDPPP, enviando solicitud a lunarstoremx@gmail.com.
Lunar Store responderá en 20 días hábiles y aplicará los cambios en 15 días hábiles adicionales.
6. Medidas de seguridad
-Cifrado en tránsito TLS 1.2 o superior en todas las comunicaciones
-Acceso restringido al panel de administración mediante autenticación segura
-Control de acceso basado en roles para el personal de Lunar Store
-Los datos de conversación son exclusivos de cada cliente y no se comparten con terceros no autorizados
-En caso de vulneración de seguridad, se notificará al INAI y a los titulares afectados en los plazos establecidos por la normativa vigente
7. Conservación de datos.
Tipo de dato/ Período de conservación
-Historial de conversaciones/ 12 meses desde última interacción
-Transcripciones de voz/ 30 días desde la transcripción
-Datos de pedidos/ 2 años desde el pedido
-Datos de facturación/5 años (obligaciones fiscales, CFF)
8. Uso del asistente de IA Luna
Lunar Store utiliza un asistente de inteligencia artificial llamado Luna para atender mensajes de WhatsApp e Instagram. Al comunicarte con nosotros por estos canales:
-Tus mensajes son procesados por un sistema de IA antes de recibir respuesta.
-Las conversaciones pueden ser revisadas por personal de Lunar Store para garantía de calidad.
-El asistente puede transferir la conversación a un asesor humano sin notificación visible.
-Luna no recopila información más allá de lo necesario para atender tu consulta o pedido.
9. Uso de cookies
El sitio web lunarstoremx.webflow.io puede utilizar cookies de sesión esenciales para su funcionamiento. La interfaz de WhatsApp e Instagram no utiliza cookies.
10. Cambios a esta política
Cualquier modificación será notificada a través de nuestro WhatsApp (625 579 9092) o sitio web con al menos 15 días de anticipación.11. Autoridad competenteAnte vulneración de derechos, puede acudir al INAI en www.inai.org.mx.
Lunar Store · Ciudad Cuauhtémoc, Chihuahua, México · lunarstoremx.webflow.io · 625 579 9092
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Agradecemos tu tiempo y visita :) y con
todo el gusto quedamos a la orden!
